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近年来,曲沃农商银行以提升运营人员综合素质为重点,强化运营队伍建设,加快智能机具的推广布放,规范柜面操作,压降授权时长,严控事后差错,稳步推进运营管理工作向高效化

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曲沃农商银行三项举措促运营管理水平持续提升

发表时间:2020-04-25 07:20 文章来源:佚名

近年来,曲沃农商银行以提升运营人员综合素质为重点,强化运营队伍建设,加快智能机具的推广布放,规范柜面操作,压降授权时长,严控事后差错,稳步推进运营管理工作向高效化、便捷化迈进。

一是强化部门人员管理。明确岗位职责,制定部门人员考核办法,按月对授权人员授权业务量、时长及后督人员扫描、质检情况进行排名,排名靠前的及时与大家分享个人的工作心得和方法;

按周召开工作例会,对本周办理的授权拒绝率较高、审核时间较长,事后差错率较高的业务种类进行汇总、分类、分析,找出难点、困惑点,并提出解决方案,通过定期汇总分析找准自身存在的短板,明确提升方向。

二是强化运营主管、前台柜员管理。每月坚持技能集训和“一学两测”(即每月运营知识培训至少一次、业务知识、操作技能各测试一次),开展等级评定、晨会开讲、知识竞赛、技能比武等多项活动,采取拉大柜员等级薪酬之间差距、增设技能等级薪酬、提高活动奖励标准等激励措施,激发员工“学业务、练技能”的工作积极性。

一季度该行创优培训模式,借助钉钉、内网OA等网络办公系统开办运营知识“空中课堂”,将运营业务知识制作成简单易懂、操作性较强的培训课件,确保辖内柜面人员学习不断档,服务不掉线。

截止目前,共开办“空中课堂”6期,制作专题课件6篇,知识覆盖面达到100%,取得了较好效果。

今年该行作为省联社推广新绩效系统的试点单位,充分发挥了这根“指挥棒”的正面导向作用,将存贷款营销、柜面业务量、业务技能测试、智能机具电子替代率、人员兼岗等指标纳入绩效薪酬考核行列,全面激发了员工的内生动力,尤其对智能机具的电子替代率和网点平均释放人员加大了考核力度,通过与网点管理目标挂钩、与行长、员工绩效薪酬挂钩,积极引导客户使用智能机具办理业务,按日统计通报,按月排名考核,大力推广智能机具,提高电子替代率,同时充分释放柜面人员,充实营销队伍。

一是严格运营条线管理制度,全面提升运营管理执行能力,按月召开运营条线分析例会,对各类运营条线风险进行深入分析、主动管理、动态提示,提高运营风险管理的针对性;

二是加强运营案防工作,严控运营操作风险,按月进行常规性检查,按季开展运营自律检查,同时认真落实委派运营主管的工作职责,作为强化内控管理,防范运营操作风险的重要举措,按月召开运营条线分析例会,要求屡查屡犯人员上台剖析,对各类运营条线风险进行深入分析、主动管理、动态提示,提高运营风险管理的针对性,不断规范柜面操作,降低风险违规率。(常静)

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